FAQ
Vous avez une question concernant la commande, le paiement, la livraison, le retour ou la garantie ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Votre question n’y figure pas ? Contactez alors notre service client.
Commande
Comment commander un produit ?
Commander chez LOMAZOO est simple et possible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via notre boutique en ligne. Ajoutez le produit souhaité à votre panier, saisissez vos informations, vérifiez votre commande, puis choisissez un mode de paiement.
Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous ne l’avez pas reçue ? Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable. Vous ne la trouvez toujours pas ? Contactez notre service client.
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez également commander sans compte et payer en tant qu’invité. Avec un compte, vous pouvez enregistrer vos informations, payer plus rapidement et retrouver plus facilement vos commandes.
Ma commande a-t-elle bien été reçue ?
Dès que votre commande est validée, vous recevrez une confirmation par e-mail dans les minutes qui suivent. Dans la plupart des cas, cela prend au maximum 10 minutes.
Vous n’avez toujours rien reçu après 10 minutes ? Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable. Toujours rien ? Contactez notre service client.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Souhaitez-vous modifier ou annuler votre commande ? Contactez notre service client dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous vérifierons avec plaisir ce qui est encore possible.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Chez LOMAZOO, vous pouvez payer avec différents moyens de paiement, notamment iDEAL/Wero, carte bancaire, PayPal, Klarna et virement bancaire. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.
Que dois-je faire si mon paiement échoue ou est refusé ?
Le paiement ne fonctionne pas ou est refusé ? Vérifiez d’abord si vos informations de paiement sont correctes et réessayez.
Le problème persiste ? Contactez notre service client. Nous serons ravis de vous aider à trouver une solution adaptée.
Une livraison intracommunautaire est-elle possible ?
Oui, une livraison intracommunautaire est possible au sein de l’UE. Contactez notre service client afin que nous puissions examiner les possibilités dans votre situation.
Livraison et retrait
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison estimé dépend du pays de destination :
Pays-Bas : 1-2 jours ouvrés
Belgique : 1-2 jours ouvrés
Allemagne : 1-2 jours ouvrés
France : 2-3 jours ouvrés
Vous commandez un jour ouvré avant 16h00 ? Dans la plupart des cas, votre commande est traitée le jour même. Veuillez noter que la livraison dépend du transporteur et peut prendre un peu plus de temps en période de forte affluence.
Quels sont les frais de livraison ?
Toutes les commandes sont livrées gratuitement à domicile. Toute exception ou condition spécifique sera toujours clairement indiquée lors du processus de commande.
Vais-je recevoir un track & trace ?
Oui. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Celui-ci vous permet de suivre votre commande.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, livrer chez un voisin ou déposer le colis dans un point relais. Cela dépend du transporteur.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui, lors de la commande vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente. Votre commande est déjà passée et vous souhaitez modifier quelque chose ? Contactez alors notre service client dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous verrons ce qui est encore possible.
Colis indiqué comme livré mais non reçu ?
Le suivi indique livré, mais vous n’avez rien reçu ? Vérifiez d’abord si le colis a été remis à un voisin ou déposé dans un point relais. Vous ne trouvez toujours pas le colis ? Signalez-le dès que possible à notre service client, de préférence dans les 14 jours suivant la notification de livraison.
Ma commande n’est pas complète, que faire ?
Un article manque ou votre commande n’est pas complète ? Contactez notre service client. Nous vérifierons immédiatement ce qui s’est passé et vous aiderons dans les plus brefs délais.
Puis-je retirer ma commande ?
Le retrait n’est pas possible pour les commandes de particuliers. Vous commandez en tant qu’entreprise et souhaitez retirer votre commande ? Contactez-nous afin de discuter des possibilités sur rendez-vous.
Retours
Je souhaite retourner ma commande, comment cela fonctionne-t-il ?
Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Vous pouvez utiliser notre politique de retour. Vous disposez de 90 jours de réflexion.
Vous avez commandé via notre boutique en ligne ? Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retour. Vous avez commandé via une marketplace ? Vous pouvez enregistrer votre retour via ce portail de retour.
Combien coûte un retour ?
Les retours sont gratuits.
Quelles sont les conditions de retour ?
Afin de traiter correctement votre retour, nous vous demandons de renvoyer le produit complet et autant que possible dans son état d’origine. Vous pouvez bien entendu examiner le produit comme vous le feriez en magasin.
Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer ou si des éléments manquent, cela peut influencer le remboursement.
Puis-je échanger un produit ?
L’échange n’est pas possible. Vous souhaitez recevoir un autre produit ? Retournez votre commande actuelle et passez facilement une nouvelle commande via notre boutique en ligne.
Quand vais-je être remboursé après un retour ?
Dès que nous avons reçu et traité votre retour, nous remboursons le montant via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Dans la plupart des cas, cela prend entre 10 et 14 jours ouvrés.
Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?
Votre commande est arrivée endommagée ? Contactez notre service client dès que possible et, si possible, envoyez des photos claires des dommages et de l’emballage. Cela nous permettra de vous aider plus rapidement avec une solution adaptée.
Garantie et réclamations
Quelle est la durée de garantie ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale. Cela signifie que vous pouvez attendre qu’un produit fonctionne comme raisonnablement prévu.
En cas de défaut ou de problème pendant la durée normale d’utilisation, contactez notre service client. Nous serons ravis de trouver avec vous une solution adaptée.
Que faire en cas de dommage ou de défaut ?
Vous avez constaté un dommage ou un défaut ? Signalez-le dès que possible à notre service client, de préférence avec des photos claires. Cela nous permet d’évaluer votre demande plus rapidement et de mieux vous aider.
Comment puis-je déposer une réclamation ?
Vous avez une réclamation concernant un produit ou notre service ? Contactez notre service client par e-mail ou téléphone. Nous prenons chaque réclamation au sérieux et cherchons volontiers une solution avec vous.
Dans quel délai vais-je recevoir une réponse du service client ?
Le contact téléphonique est l’option la plus rapide. Appelez-nous directement au +31 085 004 49 44. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 et se fera un plaisir de vous aider en néerlandais, allemand et anglais.
Vous ne pouvez pas appeler ? Envoyez-nous un e-mail à support@lomazoo.com. Nous répondons dans un délai de 48 heures les jours ouvrés.
Où puis-je trouver vos conditions générales ?
Vous pouvez consulter nos conditions générales sur notre site via cette page. Vous avez des questions ou souhaitez plus d’explications ? N’hésitez pas à contacter notre service client.